米蟲公主的井底天空

以前我總認為所謂好公司就是給予高薪、擁有不可思議的好福利， 
而有資格享有這一切的員工， 
要不是賣肝工作狂、或是天才工作狂、不然就是超級業務工作狂， 
公司豪華到像豪宅的意思就是要員工以公司為家沒日沒夜地工作。
 

直到我看了這本書才知道世界上有一家公司叫盧森布魯， 
原來有這樣棒的公司，也許作者難免自吹自擂，但他的經營理念深深打動了我。 
書中其實沒有講到他到底給員工多高薪、公司設備有多豪華、員工餐廳是不是免錢， 
盧森布魯最讓我感到不可思議的地方就是，我終於知道人資部門的工作該是什麼了， 
他們是真的砸錢在教育訓練，而且是聘用真正的心理諮商顧問， 
用科學研究的方式去了解員工，去陪員工成長， 
而不是只丟下一句：這是個競爭的社會你要自己想辦法成為有用的人， 
臺灣的公司陷入一種困境，就是永遠在找好員工， 
但他們根本不知道該怎麼培養好員工，抑或是根本不知道什麼才是好員工， 
如果高層自己都不清楚怎樣才能賺到錢，不知道怎樣培養業務， 
只是期待忽然降下奇蹟找到一個人幫自己賺一堆錢， 
甚至不想花錢去找到這個人，這就是天方夜譚。

顧客第二意謂著員工第一，要讓顧客開心首要就是讓員工有快樂工作環境， 
但這不是口號，不是”全員業務”、”員工即老闆”， 
這種大家心知肚明立場根本就不同的口號就能打動人心… 
作者一開始就說明，如果一家公司員工彼此互相討厭，那絕對不可能會有快樂的工作環境。 
以我待過的公司來說，如果業務的出發點不是為了客戶，而是為了自己的獎金， 
自然就會有過度承諾、想辦法鑽漏洞的問題，過度承諾讓執行單位困擾，於是對立， 
永遠陷於一種難解地矛盾，當然不可能有什麼好結果。 
內部鬥爭的公司是不可能有好的服務品質， 
為了樹立文化，他們重人的本質勝過能力(因為能力是可以培養的)， 
寧願晉升那些沒有特別想升遷但認真對待客戶的，也不用那些用盡心機要往上爬的。 
他們曾經因為倉促任用一名高階主管，造成整個團隊很不愉快，服務績效不佳， 
竟然真的花半年時間，人資高層與老闆親自去當地團隊視察， 
最後決定開除這位高階主管重整團隊。

作者最後分享了公司怎麼度過911後旅遊業最黑暗時期， 
更讓我感受到原來真的會有快樂甘心為公司奉獻的工作環境， 
暫時裁員沒有惡言相向只有彼此鼓勵、高層主管主動減薪， 
彼此信任就像大家庭，忽然腦海中浮現ONE PIECE白鬍子的夢想就是家人， 
也許這才是我真正想追求的... 
但想到現實台灣就業環境，原來世界上某個角落有這樣美好的工作環境，只會更感悲涼。